Politique de remboursement — LÜMA
Notre engagement : 30 jours pour tester vos résultats. Sans risque, sans retour.
Nous concevons nos masques bio-collagène pour offrir des résultats visibles dès la première pose. Si l'expérience LÜMA ne tient pas sa promesse, nous nous engageons à vous rembourser intégralement — sans vous demander de renvoyer le produit.
Ouvrez votre coffret, appliquez vos masques, observez les effets. Vous testez en toute liberté, sans engagement aveugle.
1. Garantie satisfaction 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour évaluer votre rituel LÜMA.
Si vous n'êtes pas satisfait(e), pour quelque raison que ce soit, contactez-nous à contact@lumabeaute.com dans ce délai. Indiquez :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre demande de remboursement
Votre retour d'expérience nous aide à améliorer continuellement nos produits.
2. Aucun retour physique demandé
Pour des raisons d'hygiène et pour vous garantir la meilleure expérience possible, nous ne demandons aucun retour du produit, qu'il soit entamé ou intact.
Vous gardez votre coffret. Nous procédons au remboursement intégral dès validation de votre demande par email.
Vous récupérez vos fonds sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
3. Articles non éligibles
Sont exclus de la garantie satisfaction :
- Les cartes-cadeaux
- Les commandes datant de plus de 30 jours après réception
- Les commandes ayant déjà fait l'objet d'un remboursement au titre de la garantie satisfaction
Les articles en promotion ou achetés en offre groupée sont éligibles au remboursement, dans les mêmes conditions que les produits au prix normal.
Les frais de livraison initiaux sont inclus dans le remboursement lorsque la demande est faite au titre de la garantie satisfaction 30 jours.
5. Produits défectueux ou endommagés à la réception
Si votre commande arrive abîmée, incomplète ou non conforme :
- Contactez-nous sous 7 jours à contact@lumabeaute.com avec photos du produit et du colis
- Nous procédons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral à votre convenance, sans retour requis
Si l'article a été identifié comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement au destinataire, un avoir d'une valeur équivalente sera émis au nom du destinataire après validation de la demande.
Si le cadeau n'a pas été identifié comme tel à l'achat, le remboursement est effectué auprès de l'acheteur initial, qui sera informé.
Une question, une demande de remboursement, un doute ?
Nous répondons sous 24h ouvrées.
